Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Chez Solea’iti, chaque bijou est réalisé à la main avec soin. Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente.

1. Annulation d'une commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, vous pouvez nous adresser une demande d'annulation via le formulaire prévu à cet effet sur cette page.

Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant son expédition.

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement des sommes versées via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler à ce stade. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessous après réception de votre commande.

2. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque vous êtes consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.

Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en utilisant le formulaire de demande de retour disponible sur cette page ou en nous adressant toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Lorsque vous utilisez notre formulaire en ligne, un accusé de réception de votre demande vous est envoyé par e-mail. Le Code de la consommation prévoit désormais qu'une fonctionnalité permettant d'exercer le droit de rétractation en ligne soit mise à disposition pour les contrats conclus à distance au moyen d'une interface en ligne.

3. Retour du bijou

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le ou les bijoux concernés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si nous vous indiquons expressément le contraire.

Le bijou doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Vous devez notamment éviter toute utilisation ou manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Les bijoux doivent idéalement être retournés :

• non portés ;
• en bon état ;
• accompagnés de leur emballage d'origine lorsque celui-ci a été fourni.

Conformément à la réglementation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.

4. Remboursement

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard payés lors de la commande.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur notre site, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement et sous réserve que celui-ci n'occasionne pas de frais pour vous.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du ou des bijoux concernés ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

En pratique, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais après réception et vérification du retour.

5. Bijou endommagé, défectueux ou erreur de commande

Le droit de rétractation est distinct de vos garanties légales.

Si vous recevez un bijou défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@soleaiti.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution applicable conformément à vos droits légaux.

6. Particularités des bijoux faits main

Chaque bijou Solea’iti étant réalisé à la main, de légères variations d'aspect, de couleur ou de forme peuvent exister d'une pièce à l'autre.

Ces variations liées à la fabrication artisanale ne constituent pas nécessairement un défaut.

Certains bijoux peuvent contenir des perles teintées d'eau douce. Une légère variation de couleur ou une évolution naturelle de leur aspect peut apparaître avec le temps.

Ces caractéristiques naturelles ne remettent pas en cause le droit de rétractation lorsqu'il est applicable.

7. Bijoux personnalisables et articles exclus du droit de rétractation

Bijoux personnalisables. Nos bijoux personnalisables sont composés à partir d’une base (bracelet, collier) et de breloques que vous choisissez parmi les créations disponibles sur notre site. Ces éléments ne sont pas fabriqués spécialement pour vous : vous bénéficiez donc du droit de rétractation de 14 jours, dans les conditions décrites dans la présente politique. Pour exercer ce droit, retournez l’ensemble de votre composition (base et breloques) dans le même colis.

Boucles d’oreilles. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les boucles d’oreilles dont l’emballage hygiénique ou le dispositif de protection a été descellé après la livraison ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

• Boucles d’oreilles non descellées et non portées : retour possible dans le cadre du droit de rétractation, sous réserve des conditions applicables.
• Boucles d’oreilles dont l’emballage ou le dispositif de protection a été descellé : retour et remboursement non possibles au titre du droit de rétractation.

Autres bijoux et breloques : retour possible dans le cadre du droit de rétractation, sous réserve des conditions indiquées dans la présente politique.

Ces exclusions ne s’appliquent pas aux garanties légales en cas de produit défectueux ou non conforme.

8. Comment effectuer une demande de retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire de demande de retour disponible sur cette page.

Vous devrez notamment renseigner :

• votre nom et prénom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de commande ;
• le ou les articles concernés ;
• votre demande.

Une fois votre demande reçue, nous vous confirmerons sa prise en compte et vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par e-mail à :

contact@soleaiti.com

Votre demande doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter.

9. Zone de livraison

Cette politique s'applique aux commandes livrées :

• en France ;
• dans les autres pays de l'Union européenne ;
• et, lorsque la vente est proposée, à l'international.

Les règles applicables peuvent varier selon le pays de résidence du client. Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les dispositions impératives de protection du consommateur qui leur sont applicables restent préservées.